Rankerra › Uslovi poslovanja

Opći uslovi poslovanja

Opći uslovi poslovanja agencije Rankerra za SEO, sadržaj i online marketing prema preduzetnicima (§ 14 njemačkog Građanskog zakonika, BGB).

§1 Područje primjene

  1. Ovi Opći uslovi poslovanja (u daljem tekstu: „OUP“) važe za sve ugovore o uslugama SEO-a, sadržaja i online marketinga između Rankerre (u daljem tekstu: „Agencija“) i naručioca (u daljem tekstu: „Klijent“).
  2. Usluge Agencije namijenjene su isključivo preduzetnicima u smislu § 14 BGB, pravnim licima javnog prava i posebnoj imovini javnog prava. Ugovor s potrošačem u smislu § 13 BGB se ne zaključuje.
  3. Uslovi poslovanja Klijenta koji odstupaju od ovih OUP se odbijaju. Oni postaju dio ugovora samo ako je Agencija izričito i u pisanoj formi pristala na njihovu primjenu.

§2 Predmet ugovora i usluge

  1. Predmet ugovora su usluge koje su konkretno opisane u odgovarajućoj ponudi, odnosno potvrdi narudžbe (npr. SEO audit, on-page optimizacija, tehnički SEO, izrada sadržaja, lokalni SEO, stalna podrška).
  2. Usluge Agencije su, ako u pojedinačnom slučaju nije izričito drugačije dogovoreno, usluge (Dienstleistungen) u smislu § 611 BGB. Agencija duguje stručno izvršenje dogovorenih aktivnosti prema priznatom stanju tehnike, ali ne i nastupanje određenog ekonomskog uspjeha (vidi § 3).
  3. Agencija ima pravo da za izvršenje usluga angažuje pažljivo odabrana treća lica (podizvođače, alate, pružaoce usluga).

§3 Bez garancije uspjeha i pozicija

Pozicije u pretraživačima zavise od algoritama operatera pretraživača (naročito Googlea), na koje Agencija nema uticaja. Agencija zato izričito ne daje garanciju niti obavezujuće obećanje za postizanje određenih pozicija, vrijednosti vidljivosti, obima posjeta, pozicija u AI pretraživačima i answer engineima, prihoda ili drugih konkretnih ekonomskih rezultata.

Agencija duguje stručan trud prema stanju tehnike. Određeni rezultat ne duguje. Izjave o mogućim kretanjima, rokovima ili iskustvenim vrijednostima su neobavezujuće prognoze i ne predstavljaju dogovor o svojstvima usluge.

Pretraživači mogu u svakom trenutku i bez najave promijeniti svoje algoritme, smjernice i načine prikaza. Oscilacije pozicija ili vidljivosti koje iz toga proisteknu ne predstavljaju nedostatak usluge i ne daju pravo na umanjenje cijene, povrat novca ili naknadu štete.

§4 Obaveze saradnje Klijenta

  1. Klijent Agenciji blagovremeno i potpuno stavlja na raspolaganje sve informacije, sadržaje, materijale i pristupe potrebne za izvršenje usluga (npr. web stranici/CMS-u, Google Search Consoleu, alatima za analitiku, hostingu).
  2. Klijent imenuje odgovornu kontakt osobu i daje odobrenja (npr. za tekstove, tehničke izmjene, objave) u primjerenom roku.
  3. Agencija ne odgovara za kašnjenja nastala zato što Klijent nije sarađivao ili je sarađivao sa zakašnjenjem; dodatni rad koji iz toga nastane Agencija može posebno fakturisati.

§5 Sadržaj, prava i usklađenost s propisima struke

  1. Klijent osigurava da su sadržaji, žigovi, slike i drugi materijali koje dostavlja slobodni od prava trećih lica, odnosno da posjeduje potrebna prava korištenja. U tom pogledu Klijent oslobađa Agenciju od zahtjeva trećih lica.
  2. Za pravnu dopuštenost sadržaja objavljenog na web stranici Klijenta odgovoran je Klijent. To naročito važi za propise struke i branše, npr. njemački Zakon o oglašavanju ljekovitih sredstava (Heilmittelwerbegesetz, HWG) kod ljekara, stomatologa i drugih zdravstvenih profesija, te advokatsko profesionalno pravo (BRAO / § 43b BRAO, UWG) kod advokata.
  3. Tekstovi i koncepti koje izradi Agencija smatraju se prijedlogom; objavljuju se tek nakon izričitog odobrenja Klijenta. Odobrenjem Klijent preuzima odgovornost za objavljeni sadržaj. Agencija u okviru dužne pažnje ukazuje na prepoznatljive pravne rizike, ali ne duguje pravno savjetovanje.

§6 Naknada i uslovi plaćanja

  1. Naknada se određuje prema odgovarajućoj ponudi, odnosno potvrdi narudžbe. Kao mali preduzetnik (Kleinunternehmer) u smislu § 19 UStG Agencija ne obračunava PDV i ne iskazuje ga posebno na fakturama; navedene cijene su krajnje cijene. Ako pravilo o malim preduzetnicima prestane važiti, sve cijene su neto, plus zakonski PDV.
  2. Plaćanja dospijevaju u roku od 14 dana od datuma fakture, bez odbitaka. Kod stalnih usluga (retainer) obračun se vrši mjesečno unaprijed.
  3. Jednokratne usluge po fiksnoj cijeni, poput SEO audita, obračunavaju se prema uslovima navedenim na stranici te usluge (vidi SEO audit).
  4. Ako Klijent kasni s plaćanjem, Agencija ima pravo obračunati zateznu kamatu u zakonskoj visini i obustaviti stalne usluge dok se otvorena potraživanja ne izmire.

§7 Trajanje i otkaz

  1. Pojedinačni nalozi (npr. audit, jednokratna optimizacija) završavaju se potpunim izvršenjem usluge.
  2. Ugovori o stalnoj podršci zaključuju se na neodređeno vrijeme i svaka strana ih može redovno otkazati uz otkazni rok od četiri sedmice do kraja mjeseca. Minimalno trajanje ugovora ne postoji.
  3. Pravo na vanredni otkaz iz važnog razloga ostaje netaknuto za obje strane. Otkaz mora biti u tekstualnoj formi (npr. e-mail).

§8 Odgovornost

  1. Agencija odgovara neograničeno za namjeru i krupnu nepažnju, kao i za štete nastale povredom života, tijela ili zdravlja.
  2. Kod obične nepažnje Agencija odgovara samo za povredu bitne ugovorne obaveze (kardinalne obaveze), i to ograničeno na štetu koja je tipična za ugovor i predvidiva.
  3. Dalja odgovornost, naročito za izgubljenu dobit, izostale pozicije ili prihode, ili posredne štete nastale zbog promjena algoritama pretraživača, isključena je. Odgovornost prema njemačkom Zakonu o odgovornosti za proizvode (Produkthaftungsgesetz) ostaje netaknuta.

§9 Povjerljivost

Obje strane čuvaju kao povjerljive sve informacije i poslovne tajne druge strane za koje saznaju tokom saradnje i koriste ih isključivo u svrhe ugovora. Agencija smije, osim ako nije drugačije dogovoreno, navesti Klijenta kao referencu; konkretni rezultati i brojke navode se samo uz prethodnu saglasnost Klijenta.

§10 Završne odredbe

  1. Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke, uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (UN-Kaufrecht).
  2. Isključivo mjesto nadležnosti suda za sve sporove iz ovog ugovornog odnosa je, ako je Klijent trgovac (Kaufmann), pravno lice javnog prava ili posebna imovina javnog prava, Passau.
  3. Ako pojedine odredbe ovih OUP jesu ili postanu nevažeće, to ne utiče na valjanost ostalih odredbi.
  4. Izmjene i dopune ugovora moraju biti u tekstualnoj formi.

Verzija: 09/2026